Hilfe & Kontakt

Unser Ziel ist es, deine Fragen so schnell wie möglich zu klären. In unserem FAQ findest du Antworten auf die häufigsten Anliegen – oft kannst du dein Problem dort direkt selbst lösen. Falls nicht, sind wir jederzeit über das untenstehende Formular für dich da.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mein Foto nach der Bestellung noch ändern?

Wir starten direkt nach deiner Bestellung mit der Produktion, damit dein Fotopuzzle schnell bei dir ankommt. Aus diesem Grund sind nachträgliche Änderungen am Foto leider nicht mehr möglich.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern nach Deutschland und Österreich.

Kosten für den Versand
🇩🇪 5,95 € (kostenlos ab 59 € Bestellwert)
🇦🇹 8,62 € (kostenlos ab 59 € Bestellwert)

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. für deine Bestellung erhältst du per E-Mail eine Tracking-Nummer, mit der du den Versand jederzeit verfolgen kannst.

Wo finde ich meine Rechnung?

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin findest du einen Link, über den du deine Rechnung ganz einfach ansehen und herunterladen kannst.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in etwa 3-5 Werktage. In Zeiten hoher Nachfrage kann es vereinzelt zu leichten Verzögerungen kommen.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Personalisierte Produkte:
Eine Rückgabe ist nicht möglich, da das Produkte individuell für dich angefertigt wird.

Unpersonalisierte Produkte:
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen möglich, wenn:

  • der Artikel unbenutzt ist
  • sich in Originalverpackung befindet
  • die Schutzfolie nicht entfernt wurde

Bitte kontaktiere vor der Rücksendung unseren Kundenservice.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Bitte achte darauf, die Ware sicher zu verpacken, damit sie unbeschädigt bei uns ankommt. Nur dann können wir sie Vollständig zurückerstatten.

Mein Paket ist nicht angekommen – was kann ich tun?

Keine Sorge, wir finden eine Lösung!

Bitte prüfe zunächst:

  • Hast du die Sendungsverfolgung überprüft?
  • Ist deine Bestellung schon länger als 5 Tage her?
  • Ist deine Lieferadresse korrekt?
  • Liegt vielleicht eine Benachrichtigungskarte vor?
  • Wurde das Paket bei Nachbarn abgegeben?

Wenn du dein Paket danach immer noch nicht finden kannst, melde dich bitte bei unserem Kundenservice – wir kümmern uns sofort darum.

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